Monter des animations en librairie, réinventer la relation client

Librairie
formation générale
Salarié(e)s, Bénévoles, Salarié(e)s de la fonction publique territoriale
Formation professionnelle continue
le 13/11/2017
2 jours

Objectifs et contenu

Objectifs de la formation :
Oser questionner sa conception des animations, ouvrir les portes larges à la « recréation » de cet outil de fidélisation essentiel… Voilà la gageure de ces deux journées conçues comme un temps d’exploration et de construction à plusieurs.

Objectifs

  • Analyser ses relations clients et ses animations
  • Repenser son programme d’animation en inventant de nouvelles formes
  • Structurer son offre d’animations et la rentabiliser
  • Renforcer l’identité du magasin à travers la politique d’animations
Contenu / Programme :

Analyser l’existant

  • L’autodiagnostic, un outil incontournable
  • Reconnaître ses a priori

Bâtir une politique d’animation

  • Les objectifs de l’animation
  • Les publics visés
  • Le positionnement et l’image du magasin
  • Les outils d’analyse d’impact
  • La vitrine, point d’ancrage de l’animation
  • Les autres univers dont s’inspirer

S’appuyer sur des personnes ressources

  • Les partenaires : les intégrer dans le projet et créer des passerelles
  • L’implication du client : investir le domicile du client ou du prospect

Mettre en œuvre

  • L’élaboration d’un planning rigoureux et complet
  • L’espace dédié
  • L’inventaire des moyens nécessaires et la mise au point du budget
  • Les outils de communication à exploiter

Infos pratiques

AXIALES CONSEILS
Mathilde Rimaud
Mathilde Rimaud et Cyril Malagnat
Adeline BARRÉ
04 67 17 94 76
13/10/2017
360 € HT

Cette session de formation se déroulera sur 2 journées les lundis 13 et 20 novembre. Pour vous inscrire, merci de bien vouloir compléter le formulaire en ligne.

LR livre et lecture - 47 quai du Verdanson - 34090 Montpellier
09.00-12.30/14.00-17.30
Partager